Suporte SAP AMS

A equipe técnica e multifuncional de Suporte SAP da Tenova Consulting apoia seus clientes na manutenção dos processos em funcionamento, bem como trabalha para aprimorá-los através de melhores práticas e incorporando novas tecnologias.

Baseline Horas: Nesta modalidade de suporte suportamos nossos clientes em todos os processos e módulos SAP. O escopo é dimensionado em função de atendimento em horas por dia/mês.

Baseline Cases: nesta modalidade o escopo é estimado com base em quantidade de casos reportados por período.

Sistema de Ticket e SLA: em todas as modalidades, a Tenova Consulting disponibiliza aos clientes ferramenta on-line de ticket. Através da qual se monitora os SLAs bem como, utilizando parâmetros, busca-se identificar RCA como pontos de falha e necessidade de treinamento. Desta forma o suporte é utilizado como ferramenta de melhoria contínua.


Problemas inesperados surgem e precisam ser resolvidos imediatamente, mas seu time interno pode estar engajado em outras atividades. Contar com um parceiro confiável é fundamental para sustentação e melhoria contínua das operações.
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